Procedimento de reclamações

Este procedimento de reclamações descreve como apresentar uma reclamação à a força, em que prazos é tratada e a que terceiro independente pode recorrer.

A a força valoriza uma colaboração cuidadosa com participantes e clientes. Se, ainda assim, não estiver satisfeita com os nossos serviços, pode recorrer ao procedimento de reclamações.

As reclamações podem ser apresentadas por e-mail: info@a-forca.com

Indique na sua mensagem:

• o seu nome e contactos
• uma descrição clara da reclamação
• quando ocorreu a situação

A a força confirma a recepção da reclamação no prazo de cinco dias úteis e procura tratar o conteúdo da reclamação no prazo de quatro semanas.

A reclamação é primeiro apresentada através do procedimento interno da a força. Se não for resolvida satisfatoriamente, quem reclama pode dirigir-se ao terceiro independente:

Michelle Christine van Dijk, acompanhante pastoral, ligada à KLEUR Den Haag

Contacto: michelle_vandijk@yahoo.com

Michelle Christine van Dijk actua como terceiro independente e não tem qualquer relação comercial ou financeira com a a força. A sua decisão é vinculativa para a a força. Eventuais consequências são tratadas pela a força no prazo de quatro semanas após a decisão.

A reclamação ao terceiro independente pode ser apresentada por e-mail, com uma descrição da reclamação e do decurso do procedimento interno. O terceiro independente confirma a recepção e procura responder quanto ao conteúdo no prazo de quatro semanas.

Todas as reclamações são tratadas de forma confidencial. As reclamações são registadas e conservadas durante pelo menos dois anos.

A a força está registada no CRKBO. O nosso procedimento de reclamações cumpre os requisitos do Código de Qualidade neerlandês para o Ensino Profissional de Curta Duração.

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