Procédure de réclamation
Cette procédure de réclamation décrit comment déposer une réclamation auprès d'a força, dans quels délais elle est traitée, et auprès de quel tiers indépendant vous pouvez faire appel.
a força attache de l'importance à une collaboration soigneuse avec les participants et les commanditaires. Si vous n'êtes malgré tout pas satisfaite de nos services, vous pouvez recourir à la procédure de réclamation.
Comment déposer une réclamation ?
Les réclamations peuvent être déposées par e-mail : info@a-forca.com
Indiquez dans votre message :
- votre nom et vos coordonnées
- une description claire de la réclamation
- la date des faits
a força accuse réception de la réclamation dans un délai de cinq jours ouvrés et s'efforce de la traiter sur le fond dans un délai de quatre semaines.
Voie de recours
Une réclamation est d'abord déposée via la procédure interne d'a força. Si elle n'est pas résolue de manière satisfaisante, la personne peut s'adresser au tiers indépendant :
Michelle Christine van Dijk, accompagnante pastorale, rattachée à KLEUR Den Haag
Contact : michelle_vandijk@yahoo.com
Michelle Christine van Dijk intervient comme tiers indépendant et n'entretient aucune relation commerciale ou financière avec a força. Son avis lie a força. Les conséquences éventuelles sont mises en œuvre par a força dans les quatre semaines suivant la décision.
Une réclamation auprès du tiers indépendant peut être déposée par e-mail, en décrivant la réclamation et le déroulement de la procédure interne. Le tiers indépendant accuse réception et s'efforce de répondre sur le fond dans un délai de quatre semaines.
Confidentialité et enregistrement
Toutes les réclamations sont traitées de façon confidentielle. Les réclamations sont enregistrées et conservées au moins deux ans.
a força est enregistrée au CRKBO. Notre procédure de réclamation répond aux exigences du code de qualité néerlandais pour la formation professionnelle courte.
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Vous pouvez venir au bureau, ou nous pouvons nous parler par téléphone ou en visioconférence.