Beschwerdeverfahren
Dieses Beschwerdeverfahren beschreibt, wie Sie eine Beschwerde bei a força einreichen, in welchen Fristen sie bearbeitet wird und an welche unabhängige Stelle Sie sich wenden können.
a força legt Wert auf eine sorgfältige Zusammenarbeit mit Teilnehmenden und Auftraggebenden. Sollten Sie dennoch mit unseren Leistungen unzufrieden sein, können Sie das Beschwerdeverfahren nutzen.
Wie reichen Sie eine Beschwerde ein?
Beschwerden können per E-Mail eingereicht werden: info@a-forca.com
Bitte nennen Sie in Ihrer Nachricht:
- Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten
- eine klare Beschreibung der Beschwerde
- wann der Vorfall stattgefunden hat
a força bestätigt den Eingang der Beschwerde innerhalb von fünf Werktagen und strebt an, die Beschwerde inhaltlich innerhalb von vier Wochen zu bearbeiten.
Beschwerdeinstanz
Eine Beschwerde wird zunächst über das interne Beschwerdeverfahren von a força eingereicht. Wird sie nicht zufriedenstellend gelöst, kann die beschwerdeführende Person sich an die unabhängige dritte Stelle wenden:
Michelle Christine van Dijk, Seelsorgerin, verbunden mit KLEUR Den Haag
Kontakt: michelle_vandijk@yahoo.com
Michelle Christine van Dijk handelt als unabhängige dritte Stelle und unterhält keine geschäftliche oder finanzielle Beziehung zu a força. Ihr Urteil ist für a força bindend. Etwaige Konsequenzen werden von a força innerhalb von vier Wochen nach der Entscheidung umgesetzt.
Eine Beschwerde an die unabhängige dritte Stelle kann per E-Mail eingereicht werden, mit einer Beschreibung der Beschwerde und des Verlaufs des internen Verfahrens. Die unabhängige dritte Stelle bestätigt den Eingang und strebt an, innerhalb von vier Wochen inhaltlich zu antworten.
Vertraulichkeit und Dokumentation
Alle Beschwerden werden vertraulich behandelt. Beschwerden werden dokumentiert und mindestens zwei Jahre aufbewahrt.
a força ist CRKBO-registriert. Unser Beschwerdeverfahren erfüllt die Anforderungen des niederländischen Qualitätskodex für die kurze Berufsbildung.
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