Klachtenregeling
Deze klachtenregeling beschrijft hoe je een klacht indient bij a força, binnen welke termijnen die wordt behandeld, en bij welke onafhankelijke derde je in beroep kunt.
a força hecht waarde aan een zorgvuldige samenwerking met deelnemers en opdrachtgevers. Ben je toch ontevreden over onze dienstverlening, dan kun je gebruikmaken van de klachtenprocedure.
Hoe dien je een klacht in?
Klachten kunnen worden ingediend per e-mail: info@a-forca.com
Vermeld in je bericht:
- je naam en contactgegevens
- een duidelijke omschrijving van de klacht
- wanneer het voorval plaatsvond
a força bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 14 dagen en reageert binnen vier weken inhoudelijk. Is meer tijd nodig, dan hoor je dat binnen die termijn, met de verwachte afhandeltermijn.
Beroepsmogelijkheid
Een klacht wordt eerst ingediend via de interne klachtenprocedure van a força. Als de klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kan de klager zich wenden tot de onafhankelijke derde:
Michelle Christine van Dijk, Pastorale Begeleider, verbonden aan KLEUR Den Haag
Contact: michelle_vandijk@yahoo.com
Michelle Christine van Dijk treedt op als onafhankelijke derde en heeft geen zakelijke of financiële relatie met a força. Haar oordeel is voor a força bindend. Eventuele consequenties worden door a força binnen vier weken na uitspraak afgehandeld.
Een klacht aan de onafhankelijke derde kan per e-mail worden ingediend, met daarin een omschrijving van de klacht en het verloop van de interne klachtenprocedure. De onafhankelijke derde bevestigt de ontvangst en streeft ernaar binnen vier weken inhoudelijk te reageren.
Geheimhouding en registratie
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Klachten worden geregistreerd en twee jaar na afhandeling bewaard.
a força is CRKBO-geregistreerd. Onze klachtenprocedure voldoet aan de eisen van de Kwaliteitscode voor Kort Beroepsonderwijs.
Nieuwsgierig geworden?
Klik op het agenda icoon om snel en makkelijk een vrijblijvend kennismakingsgesprek met me in te plannen.
Het gesprek duurt 1,5 uur, op kantoor in Den Haag of via Zoom.