ALGEMENE VOORWAARDEN

Algemene voorwaarden – Eva Gilbert • a força

 

Inleiding

De activiteiten van Eva Gilbert · a força (eenmanszaak) zijn gericht op begeleiding, coaching, training, opleidingen en advies op het gebied van persoonlijke- en loopbaanontwikkeling, paard-geassisteerde coaching en train-the-trainer programma’s. Het volledig aanbod van onze dienstverlening vind je op onze website: https://a-forca.com.

 

Artikel 1: Definities

In deze Algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

· Opdracht: de tussen Eva Gilbert · a força en de Opdrachtgever gesloten overeenkomst;

· Opdrachtgever: de klant (rechtspersoon of natuurlijke persoon) die met Eva Gilbert · a força een overeenkomst aangaat;

· Opdrachtnemer: Eva Gilbert · a força, gevestigd aan de Goudenregenstraat 170 te Den Haag (Zuid-Holland), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KVK-nummer 89878248;

· Deelnemer: de natuurlijke persoon die deelneemt aan een opleiding, training of workshop van a força;

· Opleiding: een meerdaags of meerdelig opleidingstraject, waaronder het Train-the-Trainer programma;

· Digitale leeromgeving: de online platforms (waaronder Trackler en Systeme.io) die a força inzet voor het aanbieden van cursusmateriaal, het bijhouden van voortgang en de communicatie met deelnemers.

 

Artikel 2: Toepassing van de voorwaarden

2.1 Deze Algemene voorwaarden hebben betrekking op alle coachings- en algehele dienstverlening tussen Eva Gilbert h.o.d.n. Eva Gilbert · a força (KVK-nummer: 89878248), hierna te noemen: “a força” en haar Opdrachtgevers.

2.2 Door het verstrekken van een Opdracht aan a força verklaart de Opdrachtgever kennis te hebben genomen van deze Algemene voorwaarden (en het daarbij behorende Privacybeleid) en met de inhoud hiervan akkoord te gaan.

2.3 Afwijkingen van deze Algemene voorwaarden zijn alleen bindend in overleg en wanneer a força deze afwijkingen schriftelijk (per e-mail) aan de Opdrachtgever heeft bevestigd.

 

Artikel 3: Opdrachten

3.1 Bij elke overeenkomst tussen a força en haar Opdrachtgever verplicht a força zich ertoe de overeengekomen inspanningen te verrichten volgens de hoogste normen van vakmanschap en zorgvuldigheid die de Opdrachtgever van a força kan en mag verwachten op het moment dat de Opdracht tot stand komt.

3.2 Aan het eerste oriënterende gesprek met de Opdrachtgever zijn geen kosten verbonden. Oriënterende gesprekken zijn vrijblijvend en vertrouwelijk.

3.3 Alle door a força persoonlijk op maat gemaakte offertes zijn vrijblijvend en zijn geldig gedurende 14 dagen, tenzij anders vermeld. Er is sprake van een overeenkomst wanneer de Opdrachtgever aan a força een schriftelijke bevestiging verstrekt, zoals een e-mail of een ingevuld inschrijfformulier.

3.4 a força behoudt zich het recht voor zonder opgave van reden één (of meerdere) coachgesprek(ken) en/of coachtraject(en) op een andere datum te laten plaatsvinden of te annuleren. De Opdrachtgever heeft recht op terugbetaling van het betaalde bedrag voor het door a força geannuleerde coachgesprek(ken) en/of coachtraject(en). De Opdrachtgever zal hiervan tijdig op de hoogte worden gesteld. Bij het annuleren van één of meerdere diensten door a força heeft de Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding van welke aard dan ook.

3.5 Voor enkele diensten kan een maximum aantal deelnemers gelden. Aanmeldingen worden in volgorde van binnenkomst behandeld. Indien er geen plaats meer is voor de door jou beoogde datum en/of dienst dan ontvang je hiervan bericht.

3.6 Opdrachtgever dient zich te allen tijde te houden aan de huisregels van a força:

· Op het gehele terrein, dus in de stallen, op het erf, parkeerplaats, paddock, weilanden en in de binnenbak is het verboden te roken;

· Auto’s kunnen geparkeerd worden op de aangewezen plaatsen;

· Paarden en honden mogen niet worden gevoerd.

Ontstane schade door het niet naleven van deze huisregels door de Opdrachtgever worden verhaald op de Opdrachtgever.

3.7 Toelating tot opleidingen geschiedt op basis van een intakegesprek. a força behoudt zich het recht voor een aanmelding te weigeren indien de opleiding naar inschatting van a força niet aansluit bij de achtergrond, ervaring of leerdoelen van de aanmelder. Bij weigering wordt het reeds betaalde bedrag volledig terugbetaald.

3.8 Bij deelname aan een opleiding krijgt de deelnemer toegang tot de digitale leeromgeving van a força. De inloggegevens zijn strikt persoonlijk en mogen niet worden gedeeld met derden. Toegang tot de digitale leeromgeving vervalt zes maanden na afronding van de opleiding, tenzij anders overeengekomen.

 

Artikel 4: Wijziging of annulering

4.1 De overeenkomst wordt door middel van inschrijving aangegaan voor de duur c.q. het aantal afspraken van de vooraf overeengekomen dienst.

4.2 Tussentijdse wijziging of annulering van de overeenkomst kan alleen schriftelijk (per e-mail) plaatsvinden. De Opdrachtgever ontvangt in dat geval geen restitutie van reeds betaalde facturen. In uitzonderlijke situaties kan door Eva Gilbert van a força eventueel anders worden beslist.

4.3 Een afspraak voor een coachgesprek kan door Opdrachtgever tot 48 uur van tevoren kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd. Daarna worden altijd kosten in rekening gebracht:

· Annulering tot 24 uur van tevoren: 50 % van het tarief van het coachgesprek;

· Annulering later dan 24 uur van tevoren of bij een ‘no show’: 100 % van het tarief van het coachgesprek.

4.4 Bij annulering later dan 48 uur van tevoren voor een kosteloze bijeenkomst Paardencoaching wordt standaard € 25,- (inclusief BTW voor particulieren en exclusief BTW voor ZZP’ers/bedrijven) administratiekosten in rekening gebracht.

4.5 Zonder tijdige schriftelijke (per e-mail) kennisgeving worden de volledige kosten in rekening gebracht van het aantal afspraken van de vooraf overeengekomen dienst.

4.6 Bij annulering van een opleiding door de deelnemer gelden de volgende voorwaarden:

· Tot 30 dagen voor aanvang: kosteloze annulering, volledige restitutie.

· 15 tot 30 dagen voor aanvang: 50% van het opleidingsbedrag is verschuldigd.

· Minder dan 15 dagen voor aanvang: 100% van het opleidingsbedrag is verschuldigd.

Bij tussentijds stoppen na aanvang van de opleiding vindt geen restitutie plaats.

4.7 a força behoudt zich het recht voor een opleiding te annuleren bij onvoldoende aanmeldingen of overmacht. Deelnemers worden hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld en ontvangen volledige restitutie van het betaalde bedrag.

4.8 a força kan in uitzonderlijke gevallen een opleidingsdag verplaatsen naar een andere datum. Deelnemers worden hiervan minimaal 7 dagen van tevoren op de hoogte gesteld, tenzij sprake is van overmacht.

 

Artikel 5: Overmacht

5.1 Een tekortkoming in de nakoming van de Opdracht kan niet aan partijen worden toegerekend indien sprake is van overmacht. In geval van overmacht ontstaat geen recht op schadevergoeding.

5.2 Onder overmacht vallen alle omstandigheden waardoor partijen tijdelijk of blijvend niet in staat zijn aan hun verplichtingen te voldoen zoals brand, diefstal, terrorisme, natuurrampen, langdurige ziekte etc.

 

Artikel 6: Betalingsvoorwaarden

6.1 De totaalsom van de vooraf overeengekomen dienst dient binnen 14 dagen na datum factuur te zijn voldaan, met dien verstande dat altijd voorafgaande aan de eerste afspraak alle openstaande bedragen zijn voldaan. In overleg kan hiervan worden afgeweken en is alleen bindend wanneer a força deze afwijkingen schriftelijk (per e-mail) aan de Opdrachtgever heeft bevestigd.

6.2 Bij te late betaling wordt standaard € 25,- (inclusief BTW voor particulieren en exclusief BTW voor ZZP’ers/bedrijven) administratiekosten in rekening gebracht. Indien na een tweede termijn van 14 dagen betaling uitblijft, zal de vordering in handen worden gegeven aan een incassobureau of advocaat. De Opdrachtgever is dan ook de wettelijk vastgestelde vertragingsrente en de buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten verschuldigd.

6.3 Alle door a força opgegeven tarieven zijn inclusief het actuele BTW-tarief, reis- en andere onkosten, tenzij anders vermeld.

6.4 Voor een actueel overzicht van de tarieven die steeds van toepassing zijn voor de verschillende diensten verwijzen we je naar onze website: https://a-forca.com.

6.5 Voor opleidingen geldt dat het volledige opleidingsbedrag voorafgaand aan de eerste opleidingsdag dient te zijn voldaan, tenzij schriftelijk een betalingsregeling is overeengekomen. Bij een betalingsregeling dient minimaal 50% voor aanvang te zijn voldaan.

6.6 Voor terugbetaling geldt dat bedragen die op basis van de annuleringsregeling worden gerestitueerd, worden binnen 14 kalenderdagen na de annuleringsdatum teruggestort op het rekeningnummer van de opdrachtgever of deelnemer.

 

 

Artikel 7: Intellectueel eigendom

7.1 De door a força samengestelde leermiddelen (behoudens licenties van derden) die aan de Opdrachtgever worden verstrekt blijven eigendom van a força en zijn uitsluitend bestemd om gebruikt te worden bij de uitvoering van de overeengekomen Opdracht en mogen niet worden vermenigvuldigd of ter beschikking worden gesteld aan derden. Niets mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt zonder schriftelijke toestemming van a força. De Opdrachtgever krijgt alleen een niet-overdraagbaar gebruiksrecht.

7.2 Bij overtreding van het in artikel 7.1 bepaalde zal Opdrachtgever een direct opeisbare boete verschuldigd zijn van € 10.000,- (zegge: “tienduizend euro”) per geval en € 500,- (zegge: “vijfhonderd euro”) per dag dat de overtreding voortduurt met een maximum van € 50.000,- (zegge: “vijftig duizend euro”).

7.3 Deelnemers aan het Train-the-Trainer programma die het programma succesvol afronden, ontvangen een licentie om de geleerde methodiek toe te passen in hun eigen praktijk, onder de voorwaarden zoals beschreven in de licentieovereenkomst. Deze licentie is persoonlijk en niet overdraagbaar. Het opleidingsmateriaal mag uitsluitend worden ingezet ten behoeve van de eigen coachingspraktijk en mag niet worden doorverkocht, gekopieerd of als eigen werk worden gepresenteerd.

 

Artikel 8: Aansprakelijkheid

8.1 a força heeft een inspanningsverplichting ten behoeve van de kwaliteit van de diensten en bewaakt de kwaliteit ervan. a força behoudt zich het recht voor in verband met onvoorziene omstandigheden of actuele ontwikkelingen dat de dienstverlening gewijzigd kan worden (op onderdelen), die het wezen ervan niet aantasten.

8.2 De website van a força is met de grootst mogelijke zorg samengesteld, doch voor eventuele fouten aanvaardt a força geen enkele aansprakelijkheid. Bij onduidelijkheden en/of vragen kan je contact opnemen met Eefje Gilbert van a força.

8.3 a força is alleen aansprakelijk voor aan haar toegerekende directe schade die aantoonbaar het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van a força. a força is niet aansprakelijk voor indirecte schade. Ook vermeende psychische schade die Opdrachtgevers claimen te hebben opgelopen tijdens één (of meerdere) coachgesprek(ken) en/of coachtraject(en) bij a força, valt onder deze clausule.

8.4 Eventuele aanspraken van de Opdrachtgever dienen binnen één maand na het ontdekken van de schade te zijn ingediend, bij gebreke waarvan de Opdrachtgever zijn rechten heeft verwerkt.

8.5 Wanneer a força is gehouden aan vergoeding van door de Opdrachtgever geleden schade, is deze vergoeding te allen tijde beperkt tot maximaal de overeengekomen vergoeding van de Opdracht.

8.6 a força is ervaren in het begeleiden van individuen, groepen en paarden en heeft de veiligheid en integriteit van de deelnemers hoog in het vaandel staan. Echter, de Opdrachtgever is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het eigen welzijn, gezond- en veiligheid.

8.7 Wanneer lichamelijke beweging of sportieve activiteiten deel uitmaken van de Opdracht, staat het Opdrachtgever vrij om te kiezen wel of niet aan deze activiteiten deel te nemen. Het is aan Opdrachtgever zelf om te bepalen of deelname voor hen verantwoord en aanvaardbaar is.

 

Artikel 9: Vertrouwelijke informatie

9.1 Zowel Opdrachtgever als Opdrachtnemer zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen.

9.2 Als a força op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak gehouden is vertrouwelijke informatie aan door de wet of de bevoegde rechter aangewezen derden mede te verstrekken, en als a força zich niet kan beroepen op een wettelijk dan wel door de bevoegde rechter erkend of toegestaan recht van verschoning, dan is a força niet gehouden tot schadevergoeding of schadeloosstelling en is de wederpartij niet gerechtigd tot ontbinding van de overeenkomst op grond van enige schade die hierdoor is ontstaan.

9.3 Indien a força op basis van uitingen, gedrag of signalen van de Opdrachtgever of Deelnemer tijdens of rondom de dienstverlening redelijkerwijs vermoedt dat er sprake is van een risico op schade aan de Opdrachtgever of Deelnemer zelf, aan derden, of aan minderjarigen, behoudt a força zich het recht voor de geheimhouding te doorbreken en contact op te nemen met de huisarts, hulpverlener, vertrouwenspersoon of andere relevante instantie van de betrokkene. a força handelt hierbij conform de Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. De Opdrachtgever of Deelnemer wordt hiervan waar mogelijk vooraf op de hoogte gesteld, tenzij dit het risico op schade vergroot.

 

Artikel 10: Persoonsgegevens

10.1 a força zal ten aanzien van het gebruik van door jou verstrekte gegevens of ter kennis gekomen informatie zorgvuldig zijn en handelen conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Opdrachtgever verleent a força bij het aangaan van een overeenkomst toestemming om persoonsgegevens in haar bestand op te nemen die nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst. a força hanteert naast deze Algemene voorwaarden een Privacybeleid, die onderdeel is van de overeenkomst. Hierin staat o.a. expliciet vermeld welke persoonsgegevens bewaard worden, hoelang en welke rechten de betrokkene heeft. a força beheert deze gegevens zorgvuldig en overeenkomstig de wettelijke voorschriften, benut ze uitsluitend voor eigen doeleinden (zoals administratie, incasso, marketing en verbetering van de dienstverlening) en stelt de gegevens niet ter beschikking aan derden.

10.2 Bij sommige gelegenheden kan er een foto- en/of videograaf aanwezig zijn die foto’s en/of video’s maakt. Mocht het zo zijn dat je herkenbaar op een foto of video bent te zien, dan zal vooraf schriftelijk toestemming aan jou worden gevraagd alvorens we deze foto en/of video publiceren op onze website en/of social media.

10.3 a força maakt gebruik van digitale platforms voor het beheren van opleidingstrajecten en het aanbieden van online leermateriaal. Persoonsgegevens worden verwerkt conform de AVG. Met verwerkers zijn verwerkersovereenkomsten gesloten. Gegevens worden niet buiten de Europese Unie opgeslagen of verwerkt. Meer informatie is opgenomen in het Privacybeleid van a força.

 

Artikel 11: Certificering en examinering

11.1 Na succesvolle afronding van een opleiding ontvangt de deelnemer een certificaat van a força. De voorwaarden voor succesvolle afronding worden voorafgaand aan de opleiding schriftelijk kenbaar gemaakt.

11.2 Indien een deelnemer niet voldoet aan de vereisten voor certificering, ontvangt de deelnemer een schriftelijke motivatie en waar mogelijk een advies voor aanvullende stappen.

11.3 Het certificaat is eigendom van a força en mag niet worden vervalst of gewijzigd. Het certificaat vermeldt de naam van de deelnemer, de naam en inhoud van de opleiding, de datum van afronding en de naam van de certificerende instelling (a força).

 

Artikel 12: Evaluatie

12.1 Iedere dienst en opleiding worden geëvalueerd. Het is voor de ontwikkeling en verdere uitbouw van onze dienstverlening van groot belang via de evaluatieformulieren de reacties te vernemen. Jouw informatie wordt zoveel mogelijk in de organisatie en verdere dienstverlening verwerkt. Jouw medewerking bij het invullen en inleveren van de evaluatie wordt ten zeerste op prijs gesteld.

12.2 Bij opleidingen vindt evaluatie plaats na elke opleidingsdag en aan het eind van het volledige traject. a força gebruikt de uitkomsten voor continue verbetering van het opleidingsaanbod.

 

Artikel 13: Wijzigingen en/of aanvullingen Algemene voorwaarden

13.1 Deze Algemene voorwaarden kunnen worden gewijzigd en/of aangevuld. De wijzigingen of aanvullingen kunnen bijvoorbeeld nodig zijn door technische, wetenschappelijke of andere ontwikkelingen. Wijzigingen zullen op onze website worden gepubliceerd. De meest recente Algemene voorwaarden zijn steeds van toepassing op de dienstverlening en zijn te vinden op onze website: https://a-forca.com.

 

Artikel 14: Klachtenprocedure

14.1 a força doet altijd naar eer en geweten haar best en levert te allen tijde een uiterste inspanning om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen. Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend per e-mail aan: eefje@a-forca.com t.a.v. Eva Gilbert van a força o.v.v. klachtenprocedure.

14.2 Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst bevestigd. a força streeft ernaar klachten binnen 4 weken inhoudelijk af te handelen. Indien meer tijd nodig is, wordt de klager hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld met vermelding van de verwachte afhandelingstermijn.

14.3 Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de klager zich wenden tot de onafhankelijke derde, zie de pagina klachtenregeling voor verdere informatie. a força zal in dat geval meewerken aan bemiddeling.

14.4 Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en twee jaar bewaard.

 

Artikel 15: Toepasselijk recht

15.1 Op alle betrekkingen tussen a força en de Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing en met uitsluiting de bevoegde rechter van de rechtbank Den Haag.