Klachtenregeling
a força hecht waarde aan een goede samenwerking met deelnemers en opdrachtgevers. Als u toch ontevreden bent over onze dienstverlening, kunt u gebruik maken van de klachtenprocedure.
hoe dient u een klacht in?
Klachten kunnen worden ingediend per e-mail: eefje@a-forca.com
Vermeld in uw bericht:
- Uw naam en contactgegevens
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
- Wanneer het voorval plaatsvond
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen vijf werkdagen en streven ernaar de klacht binnen vier weken af te handelen.
beroepsmogelijkheid
Indien een klacht niet naar tevredenheid is opgelost via de interne procedure van a força, heeft de klager het recht om beroep aan te tekenen bij de onafhankelijke beroepsinstantie:
Michelle Christine van Dijk, Pastorale Begeleider, verbonden aan KLEUR Den Haag
Contact: michelle_vandijk@yahoo.com
Michelle Christine van Dijk treedt op als onafhankelijke derde en heeft geen zakelijke of financiële relatie met a força. Haar oordeel is voor a força bindend. Eventuele consequenties worden door a força binnen vier weken na uitspraak afgehandeld.
Beroep kan worden ingediend per e-mail, met een omschrijving van de klacht en het verloop van de interne procedure. De beroepsinstantie reageert binnen vier weken.
geheimhouding en registratie
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Klachten worden geregistreerd en minimaal twee jaar bewaard.
a força is CRKBO-geregistreerd. Onze klachtenprocedure voldoet aan de eisen van de Kwaliteitscode voor Kort Beroepsonderwijs.
